Eğitmen ve Eğitimin Amacı
Prof.Dr. Mete SEZGİN (Selçuk Üniversitesi Öğretim Üyesi)
Eğitimin Amacı: Günümüzdeki işletmeler modern işletmecilik, pazarlama teknikleri ve stratejileri sayesinde rekabet edebilme ve pazarda kalabilme şansını sağlayacaklardır. Bu anlamda ülkesel ve bölgesel pazar şartlarında büyük küçük tüm işletmeler eğitime ihtiyaç duymaktadır. İşletmelerinin müşteri odaklı olması gerekliliği ön plana çıkmaktadır. Özellikle müşteri ile iletişimde farklılık ve ayrıcalık gerekmektedir. Bu bağlamda işletmelerin sektör nezdinde farklı olması, gelişen rekabet ve işletmecilik anlayışında kaliteli hizmetler sunması kalifiyeli bilgili donanımlı personel sayesinde gerçekleşecektir. Bu amaçla önerilen eğitim programı aşağıdaki gibidir:
Eğitim İçeriği
BEDEN DİLİ VE İLETİŞİM
- Doğuştan gelen ve sonradan öğrenilen hareketler
- Hareket grupları ve bölgeler
- Avuç hareketleri, el sıkışma ve el ve kol hareketleri
- Aldatma, şüphe, yalan
- Kol ve bacak engelleri
- Göz işaretleri ve flört hareket ve işaretleri
- Etkili iletişim
- Davranış biçimleri
- İletişim ortamı, süreci ve iletişim becerileri
- İletişimde cinsiyet farkları
- Aktif ve yanlış dinleme, empati
İŞ YAŞAMINDA İMAJ
- İmaj
- Görgü ve Nezaket Kuralları
- Restoran ve yemek adabı
- Telefon adabı
- İşyeri adabı
- Renkler
- Kıyafetler
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
- Yeni Dünya Gelişimleri Ve Pazarlama
- Müşteri Kimdir?, Türleri, Müşteri Karar Alma Süreci,
- Ekip Çalışması
-
Müşteri İlişkileri ve İlişkisel Pazarlama
-
Müşteriyi Kazanma ve Elde Tutma Yolları
-
Müşteri Talepleri ve Müşteri Değeri Sağlama
-
Müşteri İtiraz Türleri ve Değerlendirme
-
Müşteri Cinayetleri
|
mete sezgin cv 2022.doc | 206.00KB |
